Envíos y devoluciones

Condiciones de envío, devoluciones y compra

Procesamiento de pedidos:
Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos nacionales y locales). Los pedidos realizados después de las 15:00 h se gestionarán al siguiente día laborable. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán a partir del siguiente día laborable. 

No se realizan entregas en fines de semana ni festivos.

Costes de envío:

• 7,50€ en pedidos inferiores a 65€ (en península). 
• Gratuitos en los pedidos superiores a 65€ (en península).

Para solicitar información relativa a las condiciones de envío a Canarias o a Baleares el cliente tendrá que entrar en contacto con la Bodega Viña Costeira en el teléfono 988 477 210 o a través del email logistica@costeira.es.

Dirección de entrega y reexpediciones:
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Una vez que el pedido ha sido expedido, no será posible modificar la dirección, solicitar reexpediciones o desvíos a otros destinos. Los costes derivados de errores en la dirección introducida por el cliente correrán a su cargo.

Plazos de entrega:

Los tiempos de envío para productos en stock serán de entre dos y tres días laborables. En días sin servicios de logística (cierre de la bodega por festivos/convenio), estos tiempos podrían ser superiores a los habituales. Estos plazos pueden variar según destino, volumen del pedido, condiciones meteorológicas o incidencias logísticas. No podemos garantizar plazos exactos ante situaciones externas.

Roturas o daños durante el transporte:
Si el paquete presenta daños visibles, roturas o fugas, se debe indicar en el albarán del transportista y notificarlo en un máximo de 48 horas, aportando fotografías del embalaje y de los productos. Pasado este plazo, no podremos aceptar reclamaciones relacionadas con el transporte.

Restricciones de edad:
La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años. Al realizar la compra, el cliente declara ser mayor de edad y la empresa se reserva el derecho de solicitar identificación en la entrega.

Disponibilidad del producto:
Si un artículo no está disponible una vez confirmado el pedido, contactaremos para ofrecer alternativas, reembolso, sustitución o cancelación sin coste.

Envíos internacionales y aduanas:
Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a aranceles, impuestos locales e inspecciones aduaneras. Estos costes correrán a cargo del cliente. Las formalidades aduaneras pueden generar retrasos ajenos a nuestra gestión.

Formas de pago:
Se aceptan las formas de pago indicadas en la tienda online en el momento de la compra. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras. En caso de error o rechazo del pago, el pedido no será tramitado.

Derecho de desistimiento:
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que los productos se devuelvan en su estado original, sin abrir y con el embalaje intacto. Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto atribuible a la empresa.

Productos defectuosos:
En caso de recibir un producto defectuoso, el cliente deberá notificarlo en un plazo de 14 días naturales, aportando fotografías y descripción de la incidencia. Tras revisión, se ofrecerá, si procede, sustitución, reembolso o abono. Los defectos derivados de almacenamiento incorrecto tras la entrega no serán considerados defecto.

Condiciones especiales para vinos y licores:
– La evolución de sabor, aromas o características organolépticas no se considera defecto.
– En algunos vinos puede aparecer depósito natural; esto no implica deterioro.
– No se aceptarán devoluciones por productos abiertos o parcialmente consumidos.

Reembolsos:
Los reembolsos se realizarán mediante la misma forma de pago utilizada en la compra y pueden tardar entre 5 y 14 días laborables según entidad bancaria. El importe a reembolsar corresponderá a los productos devueltos correctamente, descontando gastos de envío si aplica.

Pedido no entregado:
Si la entrega no puede realizarse por ausencia repetida del destinatario o rechazo, el pedido será devuelto al almacén. Los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.

Almacenaje tras entrega:
Una vez recibido el producto, el cliente es responsable de conservarlo correctamente (temperatura estable, evitar luz directa y calor excesivo). No se aceptarán reclamaciones derivadas de conservación incorrecta.

Atención al cliente:
Para cualquier consulta, incidencia o devolución, puedes contactar a través de nuestro correo de asistencia.