Envíos y devoluciones

Condiciones de envío, devoluciones y compra

Procesamiento de pedidos:
Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos nacionales y locales). Los pedidos realizados después de las 15:00 h se gestionarán al siguiente día laborable. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán a partir del siguiente día laborable. 

No se realizan entregas en fines de semana ni festivos.

Costes de envío:

• 7,50€ en pedidos inferiores a 65€ (en península). 
• Gratuitos en los pedidos superiores a 65€ (en península).

Para solicitar información relativa a las condiciones de envío a Canarias o a Baleares el cliente tendrá que entrar en contacto con la Bodega Viña Costeira en el teléfono 988 477 210 o a través del email marketing@costeira.es.

Dirección de entrega y reexpediciones:
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Una vez que el pedido ha sido expedido, no será posible modificar la dirección, solicitar reexpediciones o desvíos a otros destinos. Los costes derivados de errores en la dirección introducida por el cliente correrán a su cargo.

Plazos de entrega:

Los tiempos de envío para productos en stock serán de entre dos y tres días laborables. En días sin servicios de logística (cierre de la bodega por festivos/convenio), estos tiempos podrían ser superiores a los habituales. Estos plazos pueden variar según destino, volumen del pedido, condiciones meteorológicas o incidencias logísticas. No podemos garantizar plazos exactos ante situaciones externas.

Roturas o daños durante el transporte:
Si el paquete presenta daños visibles, roturas o fugas, se debe indicar en el albarán del transportista y notificarlo en un máximo de 48 horas, aportando fotografías del embalaje y de los productos. Pasado este plazo, no podremos aceptar reclamaciones relacionadas con el transporte.

Restricciones de edad:
La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años. Al realizar la compra, el cliente declara ser mayor de edad y la empresa se reserva el derecho de solicitar identificación en la entrega.

Disponibilidad del producto:
Si un artículo no está disponible una vez confirmado el pedido, contactaremos para ofrecer alternativas, reembolso, sustitución o cancelación sin coste.

Envíos internacionales y aduanas:
Los pedidos enviados fuera de la península pueden estar sujetos a aranceles, impuestos locales e inspecciones aduaneras. Estos costes correrán a cargo del cliente. Las formalidades aduaneras pueden generar retrasos ajenos a nuestra gestión.

Formas de pago:
Se aceptan las formas de pago indicadas en la tienda online en el momento de la compra. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras. En caso de error o rechazo del pago, el pedido no será tramitado.

Derecho de desistimiento:

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a marketing@costeira.es.

Los productos deberán devolverse en perfecto estado de conservación, sin abrir, con todos sus elementos originales y adecuadamente protegidos para su transporte.

Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que la devolución se deba a un error en el envío, un producto defectuoso o daños ocasionados durante el transporte.

Una vez recibido el desistimiento, Viña Costeira procederá al reembolso del importe correspondiente, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Viña Costeira podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o una prueba fehaciente de su devolución.

Productos defectuosos:
En caso de recibir un producto defectuoso, el cliente deberá notificarlo en un plazo de 14 días naturales, aportando fotografías y descripción de la incidencia. Tras revisión, se ofrecerá, si procede, sustitución, reembolso o abono. Los defectos derivados de almacenamiento incorrecto tras la entrega no serán considerados defecto.

Condiciones especiales para vinos y licores:

El vino es un producto natural cuyas características organolépticas pueden evolucionar con el tiempo. Por ello, las variaciones en el sabor, aroma o color propias de su evolución natural no se considerarán un defecto del producto.

En algunos vinos puede aparecer sedimento o depósito natural, lo que no implica deterioro ni pérdida de calidad.

Una vez recibido el pedido, el cliente será responsable de la correcta conservación de los productos, manteniéndolos en condiciones adecuadas y evitando la exposición a la luz directa, temperaturas elevadas o cambios bruscos de temperatura.

No se aceptarán reclamaciones derivadas de una conservación inadecuada del producto tras la entrega.

Reembolsos:
Los reembolsos se realizarán mediante la misma forma de pago utilizada en la compra y pueden tardar entre 5 y 14 días laborables según entidad bancaria. El importe a reembolsar corresponderá a los productos devueltos correctamente, descontando gastos de envío si aplica.

Pedido no entregado:
Si la entrega no puede realizarse por ausencia repetida del destinatario o rechazo, el pedido será devuelto al almacén. Los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.

Almacenaje tras entrega:
Una vez recibido el producto, el cliente es responsable de conservarlo correctamente (temperatura estable, evitar luz directa y calor excesivo). No se aceptarán reclamaciones derivadas de conservación incorrecta.

Atención al cliente:
Para cualquier consulta, incidencia o devolución, puedes contactar a través de nuestro correo de asistencia.